POLITICA DE LIVRARE

Prezenta Politică de Livrare descrie modul în care sunt procesate, expediate și livrate comenzile plasate prin intermediul magazinului nostru online.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate după confirmarea acestora și, atunci când este cazul, după confirmarea plății.

Timpul de procesare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și perioada în care este plasată comanda.

Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului normal de procesare pot fi prelucrate în următoarea zi lucrătoare.

După expedierea comenzii, clientul poate primi o confirmare de expediere și, atunci când serviciul de curierat permite acest lucru, informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

2. Metode de livrare

Comenzile sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat disponibile pentru destinația selectată.

Metodele de livrare disponibile și costurile aferente sunt afișate în procesul de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Disponibilitatea anumitor metode de livrare poate varia în funcție de adresă, tipul produsului, dimensiunea coletului sau țara de destinație.

3. Costul livrării

Costul livrării este calculat și afișat înainte de finalizarea comenzii.

Acesta poate varia în funcție de destinație, metoda de livrare selectată, dimensiunea sau greutatea coletului și valoarea comenzii.

În cazul în care oferim transport gratuit pentru anumite comenzi, condițiile necesare pentru aplicarea acestuia vor fi afișate pe site sau în procesul de checkout.

4. Termene de livrare

Termenul estimativ de livrare este comunicat, atunci când este disponibil, pe site, în procesul de checkout sau după confirmarea comenzii.

Termenele de livrare reprezintă estimări și pot varia în funcție de destinație, disponibilitatea produselor, serviciul de curierat, perioadele aglomerate sau alte circumstanțe independente de controlul nostru.

În cazul în care nu a fost convenit un alt termen de livrare, comanda va fi livrată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Dacă apare o întârziere semnificativă, vom depune eforturi rezonabile pentru a informa clientul și pentru a găsi o soluție conform legislației aplicabile.

5. Livrări internaționale

Atunci când livrarea internațională este disponibilă, țările eligibile și opțiunile de transport sunt afișate în procesul de checkout.

Pentru comenzile livrate în interiorul Uniunii Europene nu se aplică, în mod normal, formalități vamale între statele membre.

Pentru comenzile expediate către destinații din afara Uniunii Europene pot exista taxe vamale, taxe de import sau alte costuri stabilite de autoritățile țării de destinație.

Dacă nu este specificat altfel în procesul de checkout, eventualele taxe și formalități de import aplicabile în țara de destinație sunt responsabilitatea clientului.

6. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte.

Recomandăm verificarea atentă a informațiilor înainte de finalizarea comenzii.

Dacă observați o eroare în adresa de livrare după plasarea comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vom încerca să modificăm datele înainte de expediere, însă acest lucru nu poate fi garantat dacă procesarea sau expedierea a început deja.

Costurile suplimentare generate de o adresă incorectă sau incompletă furnizată de client pot fi suportate de acesta, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

7. Colete deteriorate sau produse lipsă

Recomandăm verificarea coletului și a produselor cât mai curând posibil după livrare.

Dacă un produs ajunge deteriorat, este diferit de cel comandat sau lipsește din comandă, clientul ne poate contacta folosind datele de contact disponibile pe site.

Pentru soluționarea rapidă a situației, putem solicita informații despre comandă și, atunci când este relevant, fotografii ale produsului și ambalajului.

Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

8. Colete pierdute sau nelivrate

Dacă o comandă nu ajunge în termenul estimat, clientul ne poate contacta pentru verificarea situației. Vom colabora, atunci când este necesar, cu serviciul de curierat pentru localizarea coletului și soluționarea situației.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Comenzi refuzate sau imposibil de livrat

În cazul în care un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității contactării destinatarului sau a refuzului nejustificat al coletului, acesta poate fi returnat către noi.

În asemenea situații, eventualele costuri suplimentare de transport sau reexpediere pot fi suportate de client, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

10. Modificări ale Politicii de Livrare

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Livrare atunci când este necesar pentru a reflecta modificări ale serviciilor de transport, ale proceselor operaționale sau ale legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi disponibilă pe această pagină.

11. Contact

Pentru întrebări privind expedierea, urmărirea sau livrarea unei comenzi, ne puteți contacta folosind datele de contact afișate pe site.