POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Dorim ca procesul de retur să fie cât mai simplu. Pe lângă drepturile legale de care beneficiază consumatorii, oferim o perioadă comercială de retur de 30 de zile de la primirea produsului, în condițiile descrise mai jos.

Retur în termen de 30 de zile

Poți solicita returnarea unui produs în termen de 30 de zile de la data la care acesta a fost primit.

Pentru retururile efectuate în baza politicii noastre comerciale de 30 de zile, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de purtare sau utilizare, cu etichetele originale și, atunci când este posibil, în ambalajul original.

Poate fi solicitată dovada achiziției. Pentru inițierea unui retur, te rugăm să utilizezi metoda de contact disponibilă pe site. După înregistrarea solicitării, vei primi informațiile necesare privind procedura și adresa la care trebuie expediat produsul.

Te rugăm să nu expediezi produsele înainte de inițierea solicitării de retur și primirea instrucțiunilor necesare.

Dreptul legal de retragere în Uniunea Europeană

Consumatorii care încheie contracte la distanță beneficiază de dreptul legal de a se retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului, conform legislației aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă transmiterea, înainte de expirarea termenului, a unei declarații neechivoce privind decizia de retragere, folosind datele de contact disponibile pe site.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Consumatorul poate inspecta și manipula produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar în acest scop.

Lipsa ambalajului original nu anulează în mod automat dreptul legal de retragere.

Politica noastră comercială de retur de 30 de zile nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorului.

Costurile returului

Costurile directe aferente returnării produselor pot fi suportate de client, în măsura permisă de legislația aplicabilă și cu condiția ca acesta să fi fost informat în mod corespunzător.

În cazul produselor defecte, deteriorate, neconforme sau livrate incorect, se aplică drepturile legale ale consumatorului, iar costurile necesare remedierii situației nu vor fi transferate consumatorului atunci când legea prevede acest lucru.

Produse deteriorate, defecte sau incorecte

Te rugăm să verifici produsele după primire.

Dacă un produs este deteriorat, prezintă defecte, nu corespunde comenzii sau ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne cât mai curând posibil folosind metoda de contact disponibilă pe site.

Vom analiza situația și vom aplica soluția corespunzătoare în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

Drepturile privind produsele neconforme sunt distincte de politica comercială de retur și de dreptul de retragere.

Excepții de la dreptul de retragere

În cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere.

Acestea pot include, printre altele:

• produse realizate conform specificațiilor clientului sau personalizate în mod clar;

• produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

• alte produse sau servicii pentru care legislația aplicabilă prevede în mod expres o excepție.

Excepțiile sunt aplicate numai în măsura în care sunt permise de legislația aplicabilă.

Produsele achiziționate în cadrul promoțiilor sau reducerilor beneficiază în continuare de drepturile legale aplicabile consumatorilor.

Schimburi

Dacă dorești un alt produs, o altă variantă sau o altă mărime, cea mai simplă metodă poate fi returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi.

Disponibilitatea produsului dorit nu poate fi garantată până la plasarea noii comenzi.

Rambursări

După primirea și verificarea returului, vom procesa rambursarea atunci când sunt îndeplinite condițiile aplicabile.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor datorate va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, folosind, de regulă, aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel.

Pentru retragerile legale, rambursarea include, atunci când legislația impune acest lucru, costul livrării standard inițiale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, în funcție de situație și de prevederile legale aplicabile.

După emiterea rambursării, timpul necesar pentru ca suma să apară în cont poate depinde de banca, emitentul cardului sau furnizorul de servicii de plată utilizat.

Garanția legală de conformitate

Politica de retur nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Dacă un produs este neconform, defect sau nu corespunde caracteristicilor prezentate la momentul achiziției, consumatorul beneficiază de remediile prevăzute de legislația aplicabilă, independent de expirarea perioadei comerciale de retur de 30 de zile.

Contact

Pentru inițierea unui retur, pentru întrebări privind o rambursare sau pentru probleme legate de un produs, te rugăm să folosești datele sau formularul de contact disponibile pe site.